Контакт-центр – это единая информационная экосистема ведомств социального блока, куда входят Соцфонд, Министерство труда и социальной защиты РФ, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, ответственные за социальную защиту населения. Получить консультацию по выплатам и государственным услугам можно как по бесплатному номеру 8(800)100-0-001, так и онлайн.
Виртуальный ассистент, отвечающий на поступающие обращения, мастерски ориентируется в самых популярных темах. Например, он поможет разобраться, как воспользоваться материнским капиталом, оформить пенсионные накопления, сменить способ получения выплаты или найти ближайшую клиентскую службу отделения Соцфонда по Краснодарскому краю. В случаях, когда требуется более глубокая проработка вопроса, виртуальный помощник плавно переведет звонок на специалиста центра. Важно отметить, что консультирование с использованием персональных данных проходит только после обязательной идентификации клиента.
Помимо контакт-центра, Социальный фонд России предлагает и другие удобные каналы для связи. Вы можете обратиться через официальный сайт Фонда, клиентские службы или даже через социальные сети. Фонд активно использует все доступные инструменты для налаживания коммуникации и оперативной обратной связи с гражданами. Единый контакт-центр (ЕКЦ) на связи: 8(800)100-00-01 (звонок бесплатный).
По сообщению ОСФР.